Frequently Asked Questions about the Family Prepaid

Debit Card Program

 

Q.    What is the difference between a Parent, Teen and Gift-Giver?

 

A.            A Parent (aka Sponsor) is a parent or legal guardian (any person over the age of 18) who would like to manage a prepaid debit card for someone who is learning financial responsibility (the Teen).  The Parent has access to monitor the Teen’s account, set daily spending limits, change passwords, add funds to the account (reoccurring or one-time transactions) and can authorize others to add funds to an account (Gift-Givers).  The Parent is the legal account holder, while the card is issued in the Teen’s name.

A Teen (aka Cardholder) has the ability to use this card within the guidelines established by the program and the Parent has the ability to tighten those use restrictions if they see fit. A Teen can change his or her own password and monitor their transactions online. 

A Gift-Giver is someone who has been granted access to deposit funds on a Teen’s account. A Parent must grant authorization for any Gift-Giver to deposit funds via the Gift-Giver website. The Parent is responsible for setting up a unique user name, password, secret question and secret answer for each Gift-Giver. (Please note: if a Parent has more than one Teen they will need to set up user names, passwords, secret questions and secret answers for each Gift-Giver)  The Gift-Giver will automatically receive an email advising them they have been authorized to deposit money into the Teen’s account, and the Parent is responsible for providing the Gift-Giver with the login information they established. The Gift-Giver is forced to change their password, secret question and secret answer upon the first login.  These deposits could be reoccurring, or could be one-time transactions (i.e.: holiday gift, birthday gift, etc).

 

Q.  Is there an age restriction on who can be a Parent, Teen, or a Gift-Giver?

 

A.            A Teen can be any age. We do recommend that Parents use discretion when providing a debit card to children under the age of 12, and that the Parent utilizes the parental control functions associated with this program as needed.

                Parents must be a legal adult and must fund the account through their account at the program-sponsoring credit union, or utilize a CUMONEY General Purpose reloadable card, a CUMONEY TravelMoney card or a CUMONEY Gift Card.

                Gift-Givers can be any age, and must fund the account through their account at the program-sponsoring credit union, or utilize a CUMONEY General Purpose reloadable card, a CUMONEY TravelMoney card or a CUMONEY Gift Card.

 

Q.  What parental control functions are available to Parents to restrict Teen ATM transactions?

 

A.            The program has preset each card to a limit of 2 ATM transactions no more than a total of $100 per day.  A Parent can adjust both the number of transactions and limit the dollar amount to anything less than those defaulted amounts.

 

Q.  Is the Family Card the same as a credit card?

 

A. No, this card is not a credit card. A Teen can only spend the amount of funds that are available on the card.

 

Q. Is the Family Card like a debit card?

 

A. Yes and no.  Like a debit card, a Teen can use the card at participating merchants that accept Visa debit cards.  Also, a Teen can spend only the funds available.  However, unlike a debit card, a credit union account is not associated with the card.

 

Q. How does a Teen activate their card?

 

The Teen will need to activate their card prior to the first use.  Please call the toll-free number on the card carrier to access the automated service.  Follow the prompts, including entering the last 4 digits of the Teen’s social security number that was provided upon purchase.  The system will acknowledge that your card is now activated and ready for use.

 

Q. Where can a Teen use their card?

 

A. A Family Card can be used to make purchases in most situations where Visa debit cards are accepted.  The Family Card cannot be used at gambling facilities that have a merchant classification code of MCC7995.

 

Q.  What is a ‘questionable purchase’?

 

A.   A Parent has the option to be notified via email if a ‘questionable purchase’ is made. There are four categories of merchants that are flagged as questionable with the Family Card program. These are: travel arrangement services, inbound telemarketing services, outbound telemarketing services and gambling. Gambling charges are not only questionable, but these transactions are blocked and the Teen will not be able to use them with any gambling facilities that have a merchant classification code of MCC7995.

 

Q. Are all payment of purchases handled the same way?

 

A.  No. There are differences with all transactions as they are authorized and paid.  Certain merchants swipe the card and request an authorization before the final purchase price is known.  Cards used at automated fuel dispenser (pay at the pump) will automatically request and hold a minimum of $51 to be available.  Restaurant purchases are increased at authorization an additional 20% to accommodate any tip added.  In both cases only the final amount authorized by the Teen will be deducted.

 

Transaction amounts for all Visa authorizations will be held against the balance until the final settlement occurs.  This is usually done within a 3-day time frame, but some merchants such as hotels cruise lines and car rentals may hold funds against the balance for up to 5 days, as well as hold any additional funds, which may be added to the authorization amount.

 

Teens should never attempt a transaction unless they know the balance on the card and what the final purchase will be.

 

Please see the Prepaid Debit Card Agreement for any other applicable fees.

 

Q.    Does the Family Card expire?

 

A. The expiration date is embossed on the front of the card.  If a balance remains on the card at the expiration date another card will automatically be issued and mailed directly to the Parent’s address.

 

Q. Can a Teen add more funds to their own card?

 

A. Yes. The Parent can add the Teen on as a Gift-Giver via the https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login website. Once established as a Gift-Giver, the Teen can transfer funds from their account at the program-sponsoring credit union, or utilize a CUMONEY General Purpose reloadable card, a CUMONEY TravelMoney card or a CUMONEY Gift Card.

 

Q.  Are there fees associated with the Family Card?

 

A.  Yes, please read the Prepaid Debit Card Agreement for all applicable fees.

 

Q. Will the Teen be assessed a fee for using their card at participating merchants?

 

A. No, a Teen will not be charged a fee for making a purchase.

 

Q. Will a Teen be assessed a fee at an ATM?

 

A. Yes, a Teen will be charged a fee of $1.00 for ATM withdrawals.  Please see the Prepaid Debit Card Agreement for any other applicable fees.

 

 

Q. Can a Teen make purchases on the Internet with their card?

 

A. Yes, a Teen can make purchases on the Internet with their card up to the amount of available funds on the card.

 

Q. How does a Teen or Parent know what the Teen has spent or has available?

 

A.  Balance information is available anytime by accessing https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login or by calling the number on the back of the card.

 

Please see the Prepaid Debit Card Agreement for any other applicable fees.

 

Q. What if a Teen or Parent has a question or problem – such as the card not working or being lost or stolen?

 

A.  Call the toll-free number on the back of the card at any time and follow the recorded instructions. A Teen may also speak with a customer service representative up to 2 times per month at no charge.  Thereafter, a fee of $5.00 will be deducted from the card.

 

Q. How can a Teen check the available balance on their card?

 

A. The available balance can be obtained by logging into the website https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login and going to the Account Balance page.  The Teen may also call the toll-free number on the back of your card.

 

Q. How can a Teen or Parent track the Teen’s spending?

 

A. A Teen or Parent can track the Teen’s spending in two ways: by internet or by phone.  They can log on to https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login or call the toll-free number on the back of the card.

 

Q. How does a Teen change their PIN?

 

A. A Teen can lot on to https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login and login with their card number and PIN.  The system will allow the Teen to change their PIN.  Teen can also change their PIN by calling the toll-free number on the back of their card.

 

Q. Can I use my card to make a purchase that is larger than the balance on my card?

 

A.  No, but you can utilize the remaining balance on your card towards a purchase and pay the difference with another form of payment.  Always check the balance of your card before making a purchase and check with the merchant to make sure they can split the payment if there are not enough funds on the card.

 

Q. Can a Teen let someone use my card?

 

A. No.  The reloadable card is embossed with the Teen’s name and will only be accepted at merchants by them.

 

Q. What should a Teen do if their card is lost or stolen?

 

A. Immediately call customer service at 866-469-9146.  Representatives at this number are available 24 hours a day 7 days a week.  A Teen or Parent can also report the card lost or stolen at https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login.

 

Q. Can a card be replaced if it is lost or stolen?

 

A.  Yes, a card can be replaced and the outstanding balance replaced by calling the toll- free number that is on the back of the card, on the card carrier, or on the disclosure.   A fee of $5.00 will be assessed.  A Parent can also request a new card via https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login.

 

Please see the Prepaid Debit Card Agreement for any other applicable fees.

 

Q.  Can a Teen use my card internationally?

 

A.  Yes, wherever Visa is accepted.  Cross border transactions will be assessed a 1% currency conversion fee. 

 

Please see the Prepaid Debit Card Agreement for any other applicable fees.

 

Preguntas frecuentes sobre la tarjeta familiar de debito prepagado

 

P. ¿Cuál es la diferencia entre un padre, donante de regalos y adolescente?

 

R. Un padre (también conocido como patrocinador) es un padre o tutor legal (cualquier persona mayor de 18 años) que deseen administrar una tarjeta de débito prepagada para alguien que está aprendiendo la responsabilidad financiera (la adolescente). Los padres tienen acceso a monitorear la cuenta del adolescente, establecer límites de gasto diario, cambiar contraseñas, añadir fondos a la cuenta (transacciones recurrentes o de una sola vez) y puede autorizar a otros a añadir fondos a una cuenta (donantes de regalos). El padre es el titular de la cuenta legal, mientras la tarjeta está emitida a nombre del adolescente.
Un adolescente (también conocido como titular de la tarjeta) tiene la capacidad de utilizar esta tarjeta dentro de los lineamientos establecidos por el programa y el padre tiene la habilidad de ajustar las restricciones de uso, si lo consideran necesario. Un adolescente puede cambiar la contraseña y supervisar sus transacciones en línea.
Un regalo-donante es alguien que ha tenido acceso a los fondos de depósito en la cuenta de un adolescente. Un padre debe conceder la autorización para cualquier regalo-donante para depositar fondos a través de la página web de regalo-donante. Los padres son responsables de la creación de un nombre de usuario, contraseña, pregunta secreta y respuesta secreta para cada regalo-donante. (Nota: Si un padre tiene más de un adolescente se necesita crear nombres de usuario, contraseñas, preguntas secretas y respuestas secretas para cada regalo-donante.)  El regalo-donante automáticamente recibirá un correo electrónico informándoles de que han sido autorizados a depositar dinero en la cuenta del adolescente y el padre es responsable de proporcionar la información de acceso creadas por ellos. El regalo-donante se ve obligado a cambiar su contraseña, pregunta secreta y respuesta secreta en el primer inicio de sesión. Estos depósitos pueden ser recurrentes, o podría ser de una sola vez las transacciones (por ejemplo: regalo de Navidad, regalo de cumpleaños, etc.)

 

P. ¿Hay alguna restricción de edad en la que puede ser un padre, adolescente, o un donante de regalos?
 
R. Un adolescente puede tener cualquier edad. Le recomendamos a los padres usar la discreción en la prestación de una tarjeta de débito para los niños menores de 12 años, y que el padre utilice las funciones de control de los padres relacionados con este programa, según sea necesario.
Los padres deben ser mayor de edad y debe financiar la cuenta a través de su cuenta en el programa-patrocinio de la cooperativa de crédito, o utilizar una tarjeta de uso general recargables CUMONEY, una tarjeta de CUMONEY TravelMoney o una tarjeta de regalo CUMONEY.
Donantes de regalos pueden ser de cualquier edad, y debe financiar la cuenta a través de su cuenta en el programa-patrocinio de la cooperativa de ahorro y crédito, o utilizar una tarjeta de uso general recargable CUMONEY, una tarjeta de CUMONEY TravelMoney o una tarjeta de regalo CUMONEY.

 

P. ¿Qué funciones de control parental están disponibles para los padres para restringir las transacciones al adolescente del cajero automático?
 
R. El programa ha predefinido cada tarjeta con un límite de 2 transacciones en cajeros automáticos no más de un total de $ 100 por día. El padre puede ajustar tanto el número de transacciones y limitar la cantidad de dinero para cualquier cosa menos que las deudas impagadas.

 

P. ¿Es la tarjeta familiar lo mismo que una tarjeta de crédito?
 
R. No, esta tarjeta no es una tarjeta de crédito. Un adolescente sólo puede gastar la cantidad de fondos que están disponibles en la tarjeta.
 
P. ¿Es la tarjeta familiar como una tarjeta de débito?
 
R. Sí y no. Al igual que una tarjeta de débito, un adolescente puede usar la tarjeta en los comercios participantes que acepten tarjetas de débito Visa. Además, un adolescente puede pasar sólo los fondos disponibles. Sin embargo, a diferencia de una tarjeta de débito, una cuenta de ahorro y crédito no está asociada con la tarjeta.
 
P. ¿Cómo activa un adolescente su tarjeta?
 
R. El adolescente tendrá que activar su tarjeta antes del primer uso. Por favor, llame al número gratuito que aparece en la tarjeta de transporte para acceder a los servicios automatizados. Siga las instrucciones, incluyendo entrada de los últimos 4 dígitos del número de seguridad social del adolescente que se proporcionó a la compra. El sistema reconocerá que su tarjeta está activada y lista para su uso.
 
P. ¿Dónde puede un adolescente utilizar su tarjeta?
 
R. La tarjeta familiar se puede utilizar para hacer compras en la mayoría de situaciones en donde las tarjetas de débito Visa son aceptadas. La Tarjeta de la Familia no puede ser utilizada en las instalaciones de los juegos de azar que tienen un código de clasificación comercial de MCC7995.

 

P. ¿Qué es una "compra cuestionable”?
 
R. Los padres tienen la opción de ser notificado por correo electrónico si una "compra cuestionable" se hace. Hay cuatro categorías de comerciantes que se marcan como cuestionables con el programa de la Tarjeta Familiar. Estos son: los servicios de viajes disposición, los servicios de telemarketing de entrada, los servicios de telemarketing de salida y el juego. Cargos de los juegos de azar no sólo son cuestionables, pero estas operaciones están bloqueadas y el adolescente no será capaz de utilizar con todas las instalaciones de juego que tienen un código de clasificación comercial de MCC7995.
 
P. ¿Se manejan los pagos de compras en la misma manera?
 
R. No. Hay diferencias con todas las transacciones que estén autorizadas y pagadas. Algunos comerciantes pasan la tarjeta y solicitan una autorización antes de que el precio final de compra se conozca. Tarjetas utilizadas en el surtidor de combustible automatizado (pagar en la bomba) solicitará automáticamente y mantener un mínimo de $ 51 a estar disponible. Compras de los restaurantes son el aumento en la autorización de un 20% adicional para dar cabida a cualquier propina añadido. En ambos casos sólo el monto final autorizado por el adolescente será deducido.
 
La cantidad de todas las transacciones de autorizaciones Visa se llevará a cabo contra el saldo hasta que la liquidación final ocurre. Esto se hace generalmente en un plazo de 3 días, pero algunos comerciantes, como las líneas de cruceros hoteles y alquiler de coches podrán tener fondos en el saldo de un máximo de 5 días, así como mantener los fondos adicionales, que pueden añadirse a la autorización cantidad.
 
El adolescente no debe intentar una transacción sin saber el saldo de la tarjeta y lo que la compra final será.
 
Por favor vea el Acuerdo tarjeta de débito prepagada para los cargos aplicables.
 
P. ¿Tiene vencimiento la tarjeta familiar?
 
R. La fecha de vencimiento está grabada en la parte delantera de la tarjeta. Si queda un saldo en la tarjeta en la fecha de vencimiento otra tarjeta automáticamente será emitida y enviada por correo directamente a la dirección del padre.
 
P. ¿Puede un adolescente añadir más dinero a su propia tarjeta?
 
R. Sí. El padre puede agregar al adolescente como un regalador donante que otorga a través de la página web https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login. Una vez establecido como un regalo-donante, el adolescente puede transferir fondos de su cuenta en la cooperativa de crédito del programa que patrocinan, o utilizar una tarjeta de uso general recargables CUMONEY, una tarjeta de CUMONEY TravelMoney o una tarjeta de regalo CUMONEY.
 
P. ¿Hay cargos asociados con la tarjeta familiar?
 
R. Sí, por favor lea el Acuerdo de tarjeta de débito para todos los cargos aplicables.
 
P. ¿Se le cobrará un cargo al adolescente por utilizar su tarjeta en los comercios participantes?
 
R. No, No se le cobrará una cuota por hacer una compra.
 
P. ¿Se le cobrará un cargo al adolescente en un cajero automático?
 
R. Sí, un adolescente se le cobrará una tarifa de $ 1.00 por retiros en cajeros automáticos. Por favor vea el Acuerdo tarjeta de débito prepagada para los cargos aplicables.
  
P. ¿Puede un adolescente hacer compras en la Red con su tarjeta?
 
R. Sí, un adolescente puede hacer compras en La Red con su tarjeta hasta el monto de los fondos disponibles en la tarjeta.
 
P. ¿Cómo sabe un adolescente o padre lo que el adolescente ha gastado o tiene a su disposición?
 
R. El equilibrio esta disponible en cualquier momento accediendo a https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login o llamando al número que aparece en la parte posterior de la tarjeta.
 
Por favor vea el Acuerdo tarjeta de débito prepagada para los cargos aplicables.
 
P. ¿Qué pasa si un adolescente o padre tiene una pregunta o problema - como la tarjeta no funciona o se pierde o es robada?
 
R. Llame al número gratuito que aparece en la parte posterior de la tarjeta en cualquier momento y siga las instrucciones grabadas. Un adolescente también puede hablar con un representante de servicio al cliente hasta 2 veces por mes sin cargo. A partir de entonces, un cargo de $ 5.00 será deducido de la tarjeta.
 
P. ¿Cómo puede un adolescente verificar el saldo disponible en su tarjeta?
 
R. El saldo disponible se puede obtener ingresando a la página web https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login  ir a la página de saldo de la cuenta. El adolescente también puede llamar al número gratuito que aparece en la parte posterior de su tarjeta.
 
P. ¿Cómo puede un adolescente o padre hacer un seguimiento del gasto de la adolescente?
 
R. Un adolescente o un padre puede hacer un seguimiento del gasto de la adolescente de dos formas: por Internet o por teléfono. Se puede iniciar sesión en https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login o llamar al número gratuito que aparece en la parte posterior de la tarjeta.
 
P. ¿Cómo cambia un adolescente su clave privada?
 
R. Un adolescente puede ir a https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login e inicie sesión con su número de tarjeta y número de identificación personal (NIP). El sistema permitirá al adolescente a cambiar su NIP. El adolescente, que también puede cambiar su NIP llamando al número gratuito que aparece en la parte posterior de su tarjeta.
 
P. ¿Puedo usar mi tarjeta para hacer una compra que es mayor que el saldo de mi tarjeta?
 
R. No, pero usted puede utilizar el saldo restante en su tarjeta para una compra y pagar la diferencia con otra forma de pago. Siempre verifique el saldo de su tarjeta antes de hacer una compra y consultar con el vendedor para asegurarse de que se puede fraccionar el pago si no hay fondos suficientes en la tarjeta.
 
P. ¿Puede un adolescente que alguien use mi tarjeta?
 
R. No. La tarjeta recargable tiene grabado el nombre de la adolescente y sólo serán aceptadas en los comercios por ellos.
 
P. ¿Qué debe hacer  un adolescente si su tarjeta se pierde o es robada?
 
R. Inmediatamente llame a Servicio al Cliente al 866-469-9146. Representantes en este número están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Un adolescente o padre también puede reportar la tarjeta perdida o robada en https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login.
 
P. ¿Puede una tarjeta ser reemplazada si se pierde o es robada?
 
R. Sí, una tarjeta puede ser reemplazado y el saldo pendiente sustituida por una llamada al número gratuito que aparece en el reverso de la tarjeta, en el portador de la tarjeta, o en el  divulgación. Un cargo de $ 5.00 será evaluado. El padre también puede solicitar una nueva tarjeta a través de https://www.familyprepaiddebit.com/familycard/tfcufamilycard/login.
 
Por favor vea el Acuerdo tarjeta de débito prepagada para los cargos aplicables.
 
P. ¿Puede un adolescente usar su tarjeta internacional?
 
R. Sí, siempre que se acepte Visa. Las transacciones transfronterizas se imponga un cargo por cambio de Visa 1%.
 
Por favor vea el Acuerdo tarjeta de débito prepagada para los cargos aplicables.